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ISO20000 ISO20000
详细说明:

ISO 20000即“信息技术服务管理体系标准”,是面向机构的IT服务管理标准。
ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系()的模型。建立体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的水平也能通过认证的方式表现出来。
着重于通过“IT标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。